關于我們
ABOUT US
| 售前服務 |
我方技術人員將深入到建設、設計、施工及各使用單位介紹我們的產品，征求用戶的意見，使各單位了解掌握我公司的產品特點、功能及安全可靠性。并邀請建設、設計、施工及各使用單位相關人員來我公司參觀、指導。把我們的企業理念、企業目標及經營狀況展示給相關單位，讓客戶對使用我們的產品充滿信心。
根據具體項目，我方將充分勘查現場情況，與買方和設計單位通力配合，做好整體設計工作，力求系統設計的準確、細致、合理。
在設計聯絡階段，主要完成現場勘查、設計交底、工程設計聯絡及其他相關問題的溝通，以最大限度滿足客戶需要為目標。
| 售中服務 |
在進現場前，我方工程部的項目負責人依據提供的資料進行設計、組織生產。嚴格按照招標文件和合同規定，形成詳細的施工方案。我方將向買方提供設備全套技術圖紙、說明書和測試記錄、設備運到現場后，我方按施工進度安排組織技術人員到現場，對設備系統進行安裝調試、同時會對使用方的相關技術人員進行培訓，以幫助買方使用和維護人員熟悉設備。系統開通后我方工程師將會在現場值班留守，處理設備的有關問題。
| 售后服務 |
公司制定了有效的售后服務制度。在系統開通運營后，設備的售后服務由售后服務部負責，根據故障情況采取電話支持服務、遠程支持服務和現場支持服務三種方式。
>> 電話支持服務
電話故障診斷是指用戶在使用我方的產品時遇到使用中的疑問或設備出現不正常的狀態、通過電話或傳真向我方尋求技術支持和幫助，我方在確認用戶的服務請求后，將安排技術工程師在規定的時間內（即響應時間）通過電話幫助用戶進行故障定位，并提出解決方案，最終指導用戶排除故障。
技術售后服務電話：18614025517
>> 遠程支持服務
遠程支持服務是指用戶在使用我方產品時遇到使用中的疑難或設備出現不正常狀態，通過電話或者傳真向我方尋求技術支持和幫助，我方工程師在確認用戶的服務請求后，通過電話指導不能解決設備故障問題情況下，或在進行電話指導的同時，根據需要并征得用戶同意后，采取遠程診斷技術，將用戶設備與工程師所在地維護終端連通，在遠端對用戶設備進行診斷，提供解決問題的方案，并最終指導用戶解決問題。
我方工程師負責進行遠程、察看數據、尋找故障原因、不對數據進行修改，還可以通過遠程故障診斷對用戶數據進行檢查，進行遠程巡檢。
>> 現場支持服務
現場技術支持是指用戶在使用我方產品時遇到使用中的疑難或設備出現不正常狀態，通過電話或傳真向我方尋求技術支持和幫助，我方工程師在確認用戶的服務請求后，如果不能通過電話指導和遠程維護解決設備出現的技術問題，需要進行現場故障排除的情況下，將派經驗豐富的工程師在最短的時間趕赴現場分析，處理，并最終排除故障。
>> 模塊維修服務
用戶將故障模塊通過郵寄或者其他方式送達我公司、將直接對該模塊進行檢測，并將檢測結果與維修方案反饋給客戶，經客戶認可，維修完畢后。將模塊寄還給客戶。該模塊在保質期內時，將免費維修。
>> 軟件升級服務
我方軟件終身保修，若因軟件自身缺陷，將提供免費軟件升級修復服務。如果系統今后升級新技術，在軟、硬件方面有任何性能或功能上的改進，我公司將會書面通知用戶，并提供優惠報價供用戶選擇。
>> 定期巡檢服務
巡檢服務是指我方為用戶提供定期巡查現場設備的服務，目的是及時發現設備運行中出現的隱患，減少設備發生故障的概率。
京公網安備 11011302002080號
